Veelgestelde vragen

Dankzij ons volledig geautomatiseerde bestelproces worden orders razendsnel verwerkt en geleverd. Orders worden binnen 24 uur verstuurd en uiterlijk binnen 4 werkdagen geleverd. Bestellingen die via een pakketdienst worden geleverd ontvangen automatisch een dag vóór aflevering een mail met track & trace code om zo de zending te volgen. Op deze manier weet u exact hoe laat u de bestelling kunt verwachten.

Pallets met laminaat vloer of PVC vloeren en lengtegoederen gaan via gespecialiseerde vervoerders en zij sturen minimaal 1 dag voor levering een bericht met de dag van aflevering. Op de dag van aflevering ontvangt u nogmaals een bericht met tijdstip van de aflevering. Voor vragen/opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Leveringen vinden doorgaans plaats op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 07:00 en 18:00. Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren, vooral tijdens drukke periodes.

Ja, er zijn bepaalde producten met een afwijkende levertijd. Dit staat doorgaans vermeld in de tekst bij het product. 

Wij informeren u dan zo snel mogelijk met een verwachten leverdatum. Ook zullen we kijken of er een passend alternatief beschikbaar is wat we aan kunnen bieden. 

Wanneer uw bestelling wordt bezorgd met PostNL of DHL, dan ontvangt u een dag voor levering de track & trace waarmee je de status van uw zending kunt volgen. Bestellingen die worden geleverd op een pallet of met lengtevervoer, geven de dag voor of de ochtend op de levering een verwachte levertijd door via e-mail.

Ja, dat kan! Bij het afrekenen kunt u aangeven of u wilt dat de bestelling bezorgd wordt, of dat u deze af komt halen.

Zodra de bestelling dan gereed ligt voor afhaal, ontvangt u een bericht van ons.

Bij de Online Vloeren Specialist bieden we veel verschillende betaalopties aan. 

• iDEAL
• Bancontact - KBC/CBC
• Overboeking per bank (Vooruitbetaling via bankoverschrijving)
• PayPal
• CreditCard
• Achteraf betalen per pin/contant (alleen bij afhalen)
• Klarna Achteraf Betalen na 30 dagen
• iDEAL in3 - Betaal in 3 termijnen

U kunt tijdens het afrekenen kiezen voor betalen met In3. U kunt dan de bestelling in 3 gelijke delen betalen.

Ja, dit kan door te kiezen voor de betaaloptie Klarna.

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na aankoop te retourneren of een melding te maken dat u (een deel van) de bestelling wil retourneren.

Lees hier de retourvoorwaarden.

Nee, retourneren kan alleen wanneer het product onbeschadigd is en verpakt zit in de originele verpakking.

Er zijn uitzonderingen op de te retourneren producten, deze vind u hieronder.

Maatwerk producten die speciaal voor u gemaakt zijn (bijv. gesneden matten of maatwerk plinten) kunnen niet retour, gewijzigd of geannuleerd worden. Ook PVC vloeren met een batch nr. kunnen niet worden geretourneerd omdat deze niet gecombineerd kunnen worden met andere batch nummers i.v.m. mogelijk kleurverschil tussen de verschillende producties. Chemische producten zoals lijmen, lakken en oliëen kunnen ook niet retour vanwege de strenge opslagvoorwaarden.

U kunt uw klacht via email of telefoon aan ons doorgeven, dit kan door te mailen naar [email protected] of bellen naar +31529 - 712071

Liever een brief sturen? Dat kan door een brief te sturen naar:

OnlineVloerenSpecialist.nl
T.a.v. customerservice
Rollecate 3e
7711 GG Nieuwleusen

Wij brengen u binnen 3 werkdagen per e-mail op de hoogte wanneer wij de klacht hebben ontvangen, u ontvangt uiterlijk 14 dagen later een antwoord. Gelieve dus altijd een e-mail adres en/of telefoon nummer te vermelden bij uw klacht.

Klikt hier voor meer informatie over de klachtenafhandeling.